تحدد هذه الصفحة بدقة متى يكون الاسترجاع ممكناً، وكيف تطلبه، وخلال أي مدة يُعالج. لا بنود صغيرة: ما هو مكتوب هنا هو المعتمد.
[!TIP] أفضل استرجاع هو الذي لا تحتاجه: اطلب تجربة قبل الشراء — /ar/test-iptv-maroc/.
الحالة المؤهلة للاسترجاع
جهازك المتوافق (المذكور في صفحات الأجهزة لدينا) تعذر تفعيله رغم دليل الإعداد ومساعدة فريق الدعم. في هذه الحالة:
- تواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من استلام بريد التفعيل.
- دع الدعم يحاول التفعيل معك (غالباً تُحل المشكلة في هذه الخطوة).
- إذا بقي التفعيل مستحيلاً، يُفتح طلب الاسترجاع الخاص بك.
الإجراء
- الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع مرجع طلبك (بصيغة MA-XXXX).
- نؤكد استلام الطلب كتابياً.
- القرار والمعالجة خلال 7 أيام عمل بعد التأكيد.
- يتم الاسترجاع عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
الحالات غير المؤهلة
من باب الشفافية، هذا ما لا تغطيه هذه السياسة:
- جهاز غير متوافق اشتُري دون تحقق مسبق — اسأل على واتساب قبل الدفع، فهذا مجاني.
- تغيير الرأي بعد تفعيل ناجح.
- توفر القنوات أو المسابقات: يعتمد على بلدك وباقتك، ويمكن الاطلاع عليه قبل الدفع.
- اتصال إنترنت غير كافٍ (يُنصح بحوالي 10 ميغابت/ثانية).
- أرصدة الموزعين: قواعدها الخاصة مكتوبة في /ar/conditions/.
إلغاء التجديد
الإلغاء ليس استرجاعاً: يمكنك إلغاء التجديد قبل تاريخ الفوترة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع تأكيد كتابي. يبقى وصولك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة. التفاصيل في /ar/conditions/.
عندك سؤال قبل الشراء؟
هذا أفضل وقت لطرحه: /ar/support/.