Cette page dit exactement quand un remboursement est possible, comment le demander, et dans quel délai il est traité. Pas de petites lignes : ce qui est écrit ici fait foi.
[!TIP] Le meilleur remboursement est celui dont vous n’avez pas besoin : demandez un test avant d’acheter — /test-iptv-maroc/.
Cas éligible au remboursement
Votre appareil compatible (listé sur nos pages appareils) ne peut pas être activé, malgré le guide de configuration et l’aide de notre support. Dans ce cas :
- Contactez le support sous 24 heures après réception de votre email d’activation.
- Laissez le support tenter l’activation avec vous (c’est souvent résolu à cette étape).
- Si l’activation reste impossible, votre demande de remboursement est ouverte.
Procédure
- Demande par WhatsApp ou email, avec votre référence de commande (format MA-XXXX).
- Nous confirmons la réception de la demande par écrit.
- Décision et traitement sous 7 jours ouvrés après confirmation.
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé à l’achat.
Cas non éligibles
Par transparence, voici ce que cette politique ne couvre pas :
- Un appareil non compatible acheté sans vérification préalable — demandez sur WhatsApp avant de payer, c’est gratuit.
- Un changement d’avis après une activation réussie.
- La disponibilité des chaînes ou compétitions : elle dépend de votre pays et de votre formule, et elle est consultable avant le paiement.
- Une connexion internet insuffisante (environ 10 Mbps recommandés).
- Les crédits revendeur : leurs règles propres sont écrites dans /conditions/.
Annulation du renouvellement
L’annulation n’est pas un remboursement : vous pouvez annuler le renouvellement avant la date de facturation, par WhatsApp ou email, avec confirmation écrite. Votre accès reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Détails dans /conditions/.
Une question avant d’acheter ?
C’est le meilleur moment pour la poser : /support/.